Kundeservice

Du er alltid hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice dersom du har spørsmål eller funderinger. Les gjerne gjennom vanlige spørsmål nedenfor før du kontakter oss – kanskje finnes allerede svaret der.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Send e-post til: info@topformula.se

Ring oss på: +46 11 - 12 12 97 (åpent mellom 09–13 på hverdager)

Når har kundeservice åpent?

Du kan sende oss e-post når som helst i døgnet. Kundeservice er bemannet hverdager mellom kl. 07–16.

Henvendelser utenom arbeidstid og i helger/helligdager besvares neste virkedag.

Telefonen besvares mellom kl. 09–13 på hverdager.

Om leveransen min

Når sendes bestillingen min?

Bestillinger som legges inn før kl. 14.00 på hverdager sendes samme dag (gjelder lagervarer). Ingen ordre behandles i helger eller på helligdager.

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

Normal leveringstid er 2–3 virkedager etter at pakken forlater vårt lager i Sverige. Total leveringstid blir derfor ca. 3 virkedager. I ferier kan levering ta noe lengre tid.

Hva koster frakten?

Frakten er alltid gratis ved kjøp over 99 SEK hos Topformula. Vi tenker på miljøet og oppfordrer derfor til litt større bestillinger – sammen kan vi redusere klimaavtrykket fra transport.

Hva gjør jeg om jeg har slettet SMS-varslingen min?

Kontakt kundeservice, så gir vi deg kollinummeret ditt.

Hvor lenge ligger pakken på utleveringsstedet mitt?

Pakken ligger i 7–14 dager på utleveringsstedet. Henter du den ikke innen fristen, returneres den til oss. Vi debiterer da en avgift på 250 SEK inkl. mva. som dekker returkostnader og administrasjon.

Om ordren min

Hvordan vet jeg at bestillingen min gikk gjennom?

Du får en ordrebekreftelse direkte til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse, hva gjør jeg?

Sjekk søppelposten din. Om den ikke er der, kontakt kundeservice.

Jeg har gjort en feil og vil stoppe bestillingen, hvordan gjør jeg det?

Kontakt kundeservice så raskt som mulig. Har vi allerede begynt å pakke ordren, kan vi dessverre ikke stoppe den.

Om å handle hos oss

Hvor finner jeg deres kjøpsvilkår?

Vilkårene våre finner du her: (lenke)

Må jeg handle for et minstebeløp?

Nei, det er ingen minstegrense for kjøpsverdi.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi tilbyr betaling via Collector-faktura (30 dager), Collector-konto, kort, direktebetaling via bank og Swish.

Koster det noe ekstra å betale med faktura?

Collector-faktura (30 dager) er helt gratis og sendes til din e-post.

Om retur, reklamasjon og angrerett

Jeg vil reklamere på noe i bestillingen, hvordan gjør jeg det?

Kontakt kundeservice så snart som mulig, senest innen 14 dager. Varen må være i ubrukt tilstand. Følg instruksjonene du får fra kundeservice. Ved godkjent reklamasjon betaler vi returfrakten.

Jeg vil angre kjøpet mitt, hvordan gjør jeg det?

Kontakt kundeservice. Hvis vi ikke har pakket ordren ennå, kan vi stoppe den. Hvis pakken allerede er sendt eller mottatt, må du returnere den. Se mer under “Jeg vil returnere bestillingen”.

Jeg vil returnere bestillingen, hvordan gjør jeg det?

Du har 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Kontakt kundeservice og følg deres instruksjoner. Du som kunde betaler returfrakten.